各省地方税务局在开展党的群众路线教育实践活动中，认真贯彻落实税务总局提出的“36字”落地要求。近期，税务总局教育实践活动领导小组办公室（系统）归纳提炼了各地持续改进“三个服务”的一些好做法。各省税务机关要围绕“36字”要求，从措施、制度上层层细化，确保教育实践活动取得实效。
　　听实话，广泛征求意见建议 河北地税采取一对一面谈、不记名调查问卷等形式，认真听取各方面意见建议，走访相关部门和单位102个，一对一面谈基层干部1218人，走访纳税人13277户，收到调查问卷11074份，整理汇总形成146条意见建议，为落实税务总局“36字”要求找准了方向。江西地税开展“百名机关干部下基层访税户”活动，组成多个调研组分赴21个县（市、区）局、65个农村基层分局、25个扶贫帮扶点，走访507个重点企业和个体户，现场解答纳税人咨询48场次，发放宣传相关政策资料3000余份，收集意见建议99条，形成调研报告23份；委托省社情民意调查中心独立第三方调查，从全省征管系统中按比例随机抽取12000个调查样本，以背靠背方式调查纳税人需求，征求到857条纳税人意见建议；向全省地税系统广大干部职工发放1094份调查问卷，征求到13条意见建议，了解基层单位和干部职工所盼、所需、所想。山东地税领导班子成员分成7个组，分赴17个市的基层单位和部分纳税户调查走访，发放调查问卷1000余份，在每个市局确定一个县（区）局作为工作联系点，不定期到联系点了解情况、征求意见建议；向45个省直有关部门、17个市级党委政府寄发信函，征询对地税机关组织教育实践活动和地税系统行风建设的意见建议。
　　出实招，切实改进服务措施 大连地税制定下发促进餐饮企业发展的实施意见，提出12项具体措施，党员干部走进社区、街道、饭店宣传讲解税收优惠政策，引导餐饮行业充分利用政策资源；出台积极促进小微企业健康发展的实施意见和4项具体措施，创新纳税服务方式，开辟“绿色通道”，助推小微企业健康发展；从简化办税程序、规范办税资料入手，着力推进办税资料标准化建设。组织人员对办税资料进行集中梳理，为纳税人提供办税资料查询渠道。江苏地税建立纳税人举报投诉、疑难问题快速处理机制。对于纳税人举报投诉和疑难问题，一是由省、市、县地税局一把手总负责，具体组织处理；二是全部汇总到12366纳税服务热线，第一时间转办到相关市、县局保障团队或工作小组；三是将12366纳税服务热线系统与省地税局征管信息系统对接，实行举报投诉和疑难问题电子化传递，通过技术手段保障问题处理规范、快速、有效、可追踪。宁波地税转变职能，善做“减法”；改进作风，勤做“加法”。通过应用CA数字证书办理涉税事项，基本实现网上申报纳税企业全覆盖；扩大“免填单”服务范围，梳理出14张免填单，减轻纳税人负担；基本实现网上大厅与实体大厅业务同质化要求，涵盖全市52万户纳税人，纳税人网办业务比例达到72.6%，网办事项占到总办理涉税事项90%以上。云南地税深入开展“蹲企服务”活动，对新办企业由专人上门指导进行申报纳税、资料填报和系统操作等；精简基层和纳税人报表资料，减少报表报送次数；加强纳税信用等级评定结果运用，避免多头重复检查。黑龙江地税坚持边学习、边查摆、边整改，将纳税服务措施细化为“五零”标准，即服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。
　　求实效，边整边改立说立行 重庆地税切实改进作风，强化服务理念。一是推出第一批深化纳税服务的9项具体举措及7个配套文件。简化二手房交易纳税资料，实行同城纳税资料统一、减免税申报统一；严格按照六个环节核定双定户税款，公示定额核定结果；将12366纳税服务热线的人工接听时间从每周5个工作日延长至7个工作日，将每天的接线时间延时至21:00等，并在《重庆日报》等市级媒体公布，接受纳税人监督。二是出台8项服务基层措施，减少会议17个、报表总结15项、检查考核3项；建立市局机关干部基层蹲点制度，帮助基层解决实际问题和困难；制定财务会计知识培训二期规划和专业人才管理办法，着力提高税务干部综合素质。三是出台服务大局8项规定，从夯实经济社会发展财力基础、加强税收分析工作等方面自觉服务经济社会发展大局。宁夏地税聚焦干部作风建设，坚持从纳税人不满意的地方改起，从基层最期盼的地方做起，认真抓好落实整改，开展“四个清理行动”。进一步清理、精简行政审批事项，简化审批流程，打造服务型地税；全面清理各类节庆论坛展会和检查评比达标表彰项目，规定除上级统一要求外，一律不得举办此类活动；对职责范围内尚未息诉罢访的积案进行全面摸底排查，领导干部带头到困难多、问题杂、矛盾集中、群众意见大的单位，倾听群众呼声，化解矛盾纠纷；在全系统科级以上领导干部中开展会员卡专项清退工作，清退范围内的每名领导干部都要填写个人会员卡零持有报告。广东地税省局党组对征求到的304条意见建议，分门别类，按轻重缓急制定整改计划。目前已对24个问题制定具体整改措施，明确规定责任部门和整改时限。印发关于加强服务基层工作的通知，出台9项改进作风、服务基层的措施，制定省局领导联系基层工作制度；向社会公布7条针对性强、可操作、可监督的加强作风建设的承诺，配套制定违反追责办法；围绕纳税人诉求，出台加强服务纳税人工作公告、定点联系企业工作团队工作考核办法、税收优惠管理办法等，多方面提升服务水平。山西地税针对调研中纳税人反映问题召开局长办公会，专题研究出台优化纳税服务工作的实施意见，提出21条改进措施；立足提升“三个服务”能力，开展优化纳税服务、落实两个操作示范、金税三期上线运行、落实税收优惠政策、选树系统先进典型五个专项行动。安徽地税聚焦“四风”问题，从具体的事做起，开展正风肃纪集中治理、党员干部走访基层、机关效能提升、纠正损害群众利益、美好乡村建设推进5个专项行动。